{"id":6179,"date":"2026-05-26T00:00:39","date_gmt":"2026-05-25T22:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/?p=6179"},"modified":"2026-05-25T22:32:25","modified_gmt":"2026-05-25T20:32:25","slug":"odido-een-feuilleton","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/?p=6179","title":{"rendered":"Odido, een feuilleton – deel 1"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

De afgelopen maanden is er genoeg gebeurd met ons abonnement bij Odido. <\/strong><\/p>\n

Eind 2025 kregen we te maken met flinke storingen in ons mobiel bereik. Odido ontkende de storing aanvankelijk, maar kon uiteindelijk niet blijven ontkennen nadat de storingskaart op hun eigen website onze regio als storingsgebied toonde. De reparatie duurde langer, omdat een grote stad als Rotterdam nou eenmaal belangrijker is. Een vergoeding volgde, die niet werd gestort, maar werd afgeschreven. Uiteindelijk kwam dat goed, maar miste alsnog de vergoeding. Na flink heen en weer bellen, werd ook dit opgelost.<\/p>\n

Eind goed, al goed? Nee. Want nog geen week later, op 12 februari, ontvangen we een e-mail van Odido waarin het bedrijf meldt dat onze gegevens gelekt zijn. De lijst van gelekte gegevens is, mijns inziens, lang. Naast mijn klantnummer, zijn ook mijn -naam, -mailadres, -adres & woonplaats, -telefoonnummer, -rekeningnummer, en geboortedatum gelekt. Odido besluit resoluut om de hackers niet te betalen, uit principe. Fijn dat de klanten met hun gegevens mee mogen betalen aan de principes van een bedrijf waar je in goed vertrouwen je gegevens hebt achtergelaten. Pas 3 maanden later volgt er een update, van de CEO zelf.<\/p>\n

Het is dus extra opletten geblazen, dus controleer ik aan het einde van elke maand de factuur van Odido. Hoewel in de maanden na de cyberaanval niks geks op de facturen te zien was, bleek er nu ineens een abonnement gekoppeld te zitten aan \u00e9\u00e9n van onze telefoonnummers. Het tijdstip dat genoteerd staat, is behoorlijk vroeg en het bedrijf dat het abonnement aanbiedt, klinkt niet bekend.<\/p>\n

De klantenservice van de provider, Odido, zou in dat geval een perfecte plek zijn om dit probleem op te lossen. Echter denkt Odido daar duidelijk anders over. Zij willen ergens in de week erna een terugbelverzoek inplannen. Het bedrag, \u20ac16,99, blijft vooralsnog op de factuur staan. Het is immers “niet het probleem van Odido”, aldus de medewerker. De tweede medewerker zegt ook niks te kunnen doen. Na een paar uur zoeken, weten we inmiddels waar we het abonnement kunnen laten blokkeren en hopelijk annuleren. Want alle bevestigingsmails die we zouden moeten hebben, zijn uiteraard niet in ons bezit. We zijn namelijk ook niet degenen die het abonnement af hebben gesloten.<\/p>\n

Via diverse wegen proberen we de vermelding op de factuur van juni 2026 te verwijderen. Hoewel we inmiddels op twee plekken een bevestiging hebben dat het abonnement binnen 24 uur is stopgezet, gooit Odido olie op het vuur. Een speciale mededeling waarschuwt ons dat de komende maand onze nieuwe factuur \u20ac16,99 hoger zal uitvallen. Volgens Odido is de verantwoordelijke afdeling pas op maandag weer bereikbaar. Volgens de klantenservicemedewerker maakt het niks uit dat het dan Pinksteren is.<\/p>\n

Op Tweede Pinksterdag waag ik, tegen beter weten in, nog een gok. De eerste medewerker die ik aan de telefoon krijg, meldt mij dat ik dezelfde dag om 12:00 uur gebeld ga worden. Deze afspraak is mij niet bekend, maar besluit toch het telefoontje af te wachten. Tevergeefs, er wordt niet teruggebeld, waarna ik zelf een nieuwe poging. De medewerker, die in Spanje zegt te zitten, is zeer behulpzaam en wil het direct oplossen. Ook hij loopt tegen de beperkte mogelijkheden van Odido aan. Samen trekken we de conclusie dat het niet mogelijk is om binnen 48 uur een frauduleuze handeling van een factuur te laten halen. Tot slot meldt hij dat er nog een kans is dat ik alsnog teruggebeld ga worden. Ik acht die kans zeer klein, en dat blijkt terecht.<\/p>\n

Hoe het verder zal gaan, moet nog blijken. Want ik had vurig gehoopt op een oplossing binnen 12, later 24 of dan uiterlijk 48 uur. Naar alle waarschijnlijkheid wordt het 72 uur. Het staat in ieder geval haaks op de belofte van CEO S\u00f8ren, die in de mail van mei het volgende stelt: “We blijven extra ondersteuning bieden aan klanten.”.<\/p>\n

Wordt vervolgd…<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

De afgelopen maanden is er genoeg gebeurd met ons abonnement bij Odido. Eind 2025 kregen we te maken met flinke storingen in ons mobiel bereik. Odido ontkende de storing aanvankelijk, maar kon uiteindelijk niet blijven<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5793,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[152],"tags":[],"class_list":["post-6179","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-persoonlijke-verhalen"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/nws-odido.jpg","featured_image_src":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/nws-odido.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/nws-odido.jpg","author_info":{"display_name":"RtH","author_link":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/?author=1"},"rbea_author_info":{"display_name":"RtH","author_link":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/?author=1"},"rbea_excerpt_info":"De afgelopen maanden is er genoeg gebeurd met ons abonnement bij Odido. Eind 2025 kregen we te maken met flinke storingen in ons mobiel bereik. Odido ontkende de storing aanvankelijk, maar kon uiteindelijk niet blijven","category_list":"Persoonlijke verhalen<\/a>","comments_num":"0 comments","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6179","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6179"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6179\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6182,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6179\/revisions\/6182"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6179"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6179"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6179"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}