{"id":6188,"date":"2026-05-28T00:00:24","date_gmt":"2026-05-27T22:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/?p=6188"},"modified":"2026-05-27T00:19:49","modified_gmt":"2026-05-26T22:19:49","slug":"odido-een-feuilleton-deel-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/?p=6188","title":{"rendered":"Odido, een feuilleton \u2013 deel 2"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

Op een weekenddag ontdekten we, bij toeval, een vreemd abonnement op \u00e9\u00e9n van onze simkaarten. Het bedrijf verwachtte \u20ac16,99 te incasseren via Odido. Uiteraard namen we onmiddellijk contact op met Odido om het recht te zetten.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Het probleem oplossen, lukte Odido niet. Wij regelden zelf, na wat speurwerk, waar en hoe we het abonnement stop moesten zetten. Dat lukte, maar op de factuur bij Odido bleef het bedrag staan. Het leek erop dat Odido geenszins van plan was om het bedrag eraf te halen. Dat vermoeden werd bevestigd tijdens het zevende telefoongesprek. Inmiddels was de afdeling facturen bereikbaar. De klantenservicemedewerker van dienst besloot dat het bedrag gewoon zou blijven staan en betaald moest worden. Eerst moest er een onderzoek plaatsvinden, zodat Odido kon uitvogelen welk bedrijf erachter zat en hoe het stopgezet zou kunnen worden.<\/p>\n

Mosterd na de maaltijd, want dat had Odido feitelijk tijdens telefoongesprek 1 al moeten initi\u00ebren. Ironisch genoeg sluit Odido de mail af dat klanten “niet te lang moeten wachten”… Het enige probleem dat er nu nog is, is het bedrag dat Odido van de factuur moet halen. Aangezien ik mijn bevindingen al met Odido gedeeld heb, lijkt een onderzoek slechts een tijdrovende klus die niemand verder helpt. De klantenservicemedewerker is het daar niet mee eens. De medewerker tijdens gesprek nummer 8 deelde die mening wel en schoot onmiddellijk te hulp. Het bedrag werd gecrediteerd. Eind goed, al goed.<\/p>\n

Althans, zo lijkt het. Want nog geen twee uur later besluit de klantenservicemedewerker, die mij een dag eerder terug zou bellen, zijn belofte waar te maken. Ware het niet dat hij een dag te laat is, en het verkeerde nummer benadert. Het is een bijzonder gesprek, waarin hij stellig weigert te accepteren dat het probleem is opgelost. Er moet sowieso gesproken worden met een andere afdeling. De andere afdeling is volhardend, want na het verbreken van de verbinding, bellen ze nogmaals terug. Ook dat gesprek is zeer bijzonder, want Odido probeert via dat gesprek ons te ontlokken dat wij wel degelijk bewust het abonnement hebben afgesloten. Het is een hallucinant gesprek.<\/p>\n

Toch besluit ik, in inmiddels het negende gesprek met de klantenservice, te controleren of de creditnota nog ongewijzigd in het systeem staat. Ergens in de notities bij dit dossier is kennelijk niet genoteerd dat het probleem is afgehandeld. De medewerker verzekert mij na een grondige controle dat het probleem daadwerkelijk is opgelost en de creditnota eind juni 2026 wordt verrekend met de factuur. Kortom, klant zijn bij Odido is behoorlijk spannend (en tijdrovend).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Op een weekenddag ontdekten we, bij toeval, een vreemd abonnement op \u00e9\u00e9n van onze simkaarten. Het bedrijf verwachtte \u20ac16,99 te incasseren via Odido. Uiteraard namen we onmiddellijk contact op met Odido om het recht te<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5793,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[152],"tags":[],"class_list":["post-6188","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-persoonlijke-verhalen"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/nws-odido.jpg","featured_image_src":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/nws-odido.jpg","featured_image_src_square":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/nws-odido.jpg","author_info":{"display_name":"RtH","author_link":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/?author=1"},"rbea_author_info":{"display_name":"RtH","author_link":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/?author=1"},"rbea_excerpt_info":"Op een weekenddag ontdekten we, bij toeval, een vreemd abonnement op \u00e9\u00e9n van onze simkaarten. Het bedrijf verwachtte \u20ac16,99 te incasseren via Odido. Uiteraard namen we onmiddellijk contact op met Odido om het recht te","category_list":"Persoonlijke verhalen<\/a>","comments_num":"0 comments","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_likes_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6188","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=6188"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6188\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6189,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/6188\/revisions\/6189"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/5793"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=6188"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=6188"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/weblog.rolandtenhove.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=6188"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}