In november 2025 merkten we dat het bereik van onze gsm in en om ons huis steeds slechter werd. Het bereik hier in het dorp is nooit optimaal geweest, maar de ontvangst was zo slecht dat het in sommige gevallen onmogelijk was om elkaar te verstaan. Als het al lukte om verbinding te krijgen.
Een snelle blik op de website van Odido was voldoende om erachter te komen dat in ons gebied een storing gaande was. De verwachting, die Odido zelf communiceerde, was dat de storing binnen 20 uur opgelost zou zijn. Een dergelijke storing is hinderlijk, maar kan gebeuren. Maar ruim 20 uur later was de verbinding nog steeds slecht. De storingspagina van Odido bood uitkomst, de storing was niet opgelost. Sterker nog, de prognose bleek aangepast te zijn. De telecomprovider verwachtte nu de storing “op korte termijn” op te lossen.
Ondertussen waren we zo goed als onbereikbaar. Want zelf bellen was niet mogelijk, maar gebeld worden was dat blijkbaar ook. Een telefoontje naar Odido om te achterhalen wat er precies speelde, leverde een interessant gesprek op. Ook bij Odido hadden ze geen idee op welke termijn de storing opgelost zou worden. Wel werd verteld dat er slechts weinigen klachten hadden over de storing en dat deze al een paar dagen eerder was begonnen. De medewerker beloofde er een notitie van te maken. Volgens de voorwaarden van Odido hadden we namelijk recht op een compensatie bij deze langdurige storing.
Ruim 2,5 week later was de storing eindelijk opgelost. Zoals we hadden afgesproken, zouden wij contact opnemen met Odido om te praten over de compensatieregeling. Het was een kort en bondig gesprek, want er was geen sprake van een kortstondige onderbreking van de diensten. Vrij snel werd een passend bedrag afgesproken, dat in mindering gebracht zou worden op de eerstvolgende factuur. De medewerker waarschuwde mij wel, voor de facturatie van december zou dit niet meer lukken, maar in januari 2026 zou alles verrekend moeten zijn.
Geheel volgens verwachting, werd de factuur van december afgeschreven. Maar toen een aantal dagen later nóg een keer een bedrag werd afgeschreven, leek het mij verstandig om even te bellen met Odido. Dat was een bijzonder gesprek, ook volgens de medewerker van de klantenservice.
Zo blijkt er in de systemen van Odido geen enkele notitie te vinden te zijn van de gesprekken die eind november en begin december 2025 zijn gevoerd. Of er überhaupt compensatie was afgesproken, was dus niet te achterhalen. Maar een bijzonder betalingskenmerk bij het afschrift van medio december, verklaarde alles. Het bedrag dat was afgeschreven, had juist de compensatie moeten zijn. In plaats van geld over te maken, of te verrekenen met een factuur, heeft Odido het bedrag gewoon afgeschreven.
Na het telefoongesprek is beloofd dat het bedrag terug overgemaakt zal worden. Daarmee is de kous af, althans, zo lijkt het. Want wie snel rekent, ziet onmiddellijk dat de compensatie nu niet is betaald. Ja, er is een bedrag onderweg, maar dat was aanvankelijk ten onrechte afgeschreven. Tijd om weer het een en ander te controleren. De tweede medewerker die ik spreek, heeft dit nog nooit meegemaakt. Dat stelt me enigszins gerust. Met wat muisklikken maakt ze alles in orde en niet veel later verschijnt de tweede mail, waarin de vergoeding wordt aangekondigd.
Eind goed, al goed. Moraal van het verhaal, ga niet in een dorp wonen.
