In Estland gaat veel digitaal, maar voor sommige dingen is het noodzakelijk om in persoon bij de overheid te verschijnen. Waar de aanvraag van een paspoort of identiteitskaart in sommige gevallen volledig digitaal kan, is het verstrekken van het document een ander verhaal.
Het ophalen van deze documenten kan een tijdrovend karwei zijn. Bijvoorbeeld vanwege de lange wachtrijen bij de servicekantoren van de politie en de gemeenten die belast zijn met deze taak. In andere gevallen zijn het de afstanden die afgelegd moeten worden. In dunbevolkte gebieden is niet altijd een servicekantoor aanwezig. Om het afhaalproces te versnellen start Estland een samenwerking met het bedrijf Hansab.
Hansab zal eind dit jaar, of uiterlijk begin 2023 meer dan 50 servicepunten openen in winkelcentra en supermarkten. Op deze manier kunnen burgers hun documenten op een vooraf gekozen locatie in de buurt ophalen, bijvoorbeeld bij de Prisma of de Selver, aldus minister van Binnenlandse Zaken Lauri Läänemets tijdens een persconferentie. De reguliere afhaalpunten blijven gehandhaafd, beloofde de minister.
Wanneer de nieuwe servicepunten geopend zijn, zal Hansab zich richten op Finland. Het is de bedoeling dat de Estse overheid ook daar een aantal servicepunten zal openen waar Estse staatsburgers documenten kunnen afhalen. In Finland woont namelijk een grote populatie Esten, daarnaast is er veel forensenverkeer tussen de twee landen. Hoeveel punten in Finland geopend worden, is nog niet bekend.
Minister Läänemets benadrukte dat de veiligheid gewaarborgd is, ondanks dat een commercieel bedrijf de uitgifte deels zal gaan verzorgen. Medewerkers van Hansab krijgen een speciale training om dit werk te doen. De Estse overheid en Hansab hebben een overeenkomst getekend voor 5 jaar. Het project kost ongeveer €10 miljoen. Een deel van de kosten zal overigens door de gebruiker betaald worden, want personen die ervoor kiezen om hun paspoort of identiteitskaart bij een dergelijk punt op te halen, betalen daar een kleine extra vergoeding voor. De exacte prijs is nog niet bekend en zal waarschijnlijk later in de herfst van 2022 bekend gemaakt worden. Wie ervoor kiest om in de rij bij een regulier afhaalpunt te gaan staan, betaalt geen extra kosten.
